Politique de Retour et de Remboursement

ChezChat s'engage à vous offrir une expérience d'achat en ligne satisfaisante et transparente. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous faisons de notre mieux pour que chaque situation soit traitée avec équité et efficacité. Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.

💬 Conditions de Retour et de Remboursement

📦 Changement d’avis avant expédition
Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement. Vous pourrez annuler la commande et obtenir un remboursement complet.

🎯 Produit reçu non conforme à la commande
En cas de réception d’un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception. Merci de fournir une preuve d’achat ainsi que des photos du produit reçu. Nous organiserons alors soit un renvoi du bon produit, soit un remboursement.

📸 Produit arrivé endommagé
Si le produit vous parvient endommagé, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, avec des photos claires de l’état du produit et de l’emballage. Vous pourrez alors choisir entre :

Un remboursement complet
Un renvoi gratuit du même produit

📭 Colis perdu avant livraison
En cas de perte du colis par le transporteur avant livraison, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête. Après vérification, vous pourrez choisir entre un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

⚠️ Cas Particuliers & Produits Non Remboursables/Non Retournables

📦 Changement d’avis après réception du colis :
Un retour est possible sous 7 jours uniquement si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. Des photos avec horodatage devront être fournies pour attester de l’état du produit.
➡️ Un remboursement à hauteur de 75% du prix du produit sera effectué après retour.
🛠 Produits déjà montés (comme les arbres à chat livrés à assembler) :
➡️ Aucun retour ni remboursement possible si le produit a été monté.
📦 Produits ouverts mais non utilisés :
Un retour peut être accepté si vous fournissez des photos détaillées prouvant qu’il n’y a aucune trace d’usure, avec horodatage précis.
➡️ Le remboursement sera de 75% après réception et inspection du produit retourné.

⚠️ Remboursements : Carte ou PayPal uniquement

Tous les remboursements seront effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire utilisée ou compte PayPal). Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre compte ou un autre moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des transactions et de prévenir tout risque de fraude.

📌 Conditions Générales

Toute demande de retour ou de remboursement doit être faite dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit. Passé ce délai, la demande ne pourra être prise en compte.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages complets.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.

❌ Cas non éligibles au retour/remboursement

Changement d’avis après expédition sans respect des conditions ci-dessus
Produit endommagé sans preuve photographique à la réception
Colis indiqué comme livré mais volé ou mal récupéré, ou erreur d’adresse imputable au client

Pour toute question ou assistance, notre service clientèle est à votre disposition à l’adresse :
📧 support@chezchat.fr

ChezChat se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.