Politique de Remboursement et Retour

ChezChez s'engage à offrir une expérience d'achat en ligne satisfaisante à tous nos clients. Notre politique de remboursement et de retour vise à garantir votre entière satisfaction avec vos achats chez nous. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre nos directives concernant les retours et les remboursements.

Conditions de Retour et de Remboursement :

  1. Changement d'avis avant l'expédition : Si vous changez d'avis avant que votre commande ne soit expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.

  2. Réception du mauvais produit : En cas de réception d'un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, en fournissant une preuve d'achat. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour résoudre le problème, que ce soit par un retour du produit erroné ou un remboursement.

  3. Produit arrivé abîmé : Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, en nous fournissant des preuves photographiques de l'état de livraison. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures appropriées pour organiser un retour ou un remboursement.

  4. Colis perdu par le transporteur : En cas de perte de colis par le transporteur avant qu'il ne soit livré chez vous, veuillez nous contacter pour nous en informer. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous proposerons soit un retour soit un remboursement, selon votre préférence.

Conditions Générales :

  • Tous les retours et remboursements doivent être demandés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit. Au-delà de cette période, aucun retour ou remboursement ne sera possible.

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires inclus.

Cas Non Applicables :

  1. Changement d'avis après l'expédition du produit.
  2. Produit endommagé sans preuve de l'état à la réception.
  3. Colis perdu après la livraison due à des circonstances telles que le vol de boîte aux lettres ou des erreurs commises par le client.

ChezChez se réserve le droit de modifier sa politique de remboursement et de retour à tout moment sans préavis. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via support@chezchat.fr