Politique d'expédition et livraison

Chez ChezChat, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et avec soin afin que vos compagnons félins profitent au plus vite de leurs nouveaux produits.

📦 Traitement des Commandes

La confirmation de commande peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois confirmée, la commande est généralement expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

🛑 Exception : Produits en Prévente

Les produits appartenant à la collection “Prévente” ne sont pas soumis aux délais de livraison standard.
➡️ Ils seront expédiés dès qu’ils seront disponibles, généralement sous 2 à 3 semaines, le temps de recevoir et regrouper les commandes.

🚛 Modes de Livraison

1. Livraison à Domicile avec Signature – 5,99 €

Livraison directe à l’adresse indiquée
Signature requise pour garantir la bonne réception
Recommandée pour les articles volumineux (arbres à chats, niches...)

2. Livraison en Point Relais

Commande inférieure à 50 € : frais de livraison de 5,99 €
Commande de 50 € ou plus : livraison gratuite en point relais
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables après expédition

🟠 Important :

Nos arbres à chats et meubles pour chats étant souvent volumineux, notre équipe logistique se réserve le droit de sélectionner automatiquement le point relais le plus adapté, selon les capacités du relais choisi et les contraintes de taille du colis.

❗ En cas d'absence lors de la livraison à domicile, si le transporteur redirige le colis vers un point relais éloigné, ChezChat ne pourra être tenu responsable de cette décision logistique indépendante de notre volonté.

📬 Délais de Livraison

France Métropolitaine : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables après expédition (hors prévente)
Certains colis particulièrement volumineux ou lourds peuvent nécessiter un délai légèrement supérieur.

🚚 Nos Partenaires Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables pour garantir la meilleure couverture nationale :

UPS (principal transporteur pour les produits volumineux)
Chronopost
Mondial Relay (pour les livraisons en point relais)

Le choix du transporteur dépendra de votre localisation, du type de produit commandé, et du mode de livraison sélectionné.

🛎️ Service Clientèle

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe est là pour vous aider :
📧 support@chezchat.fr

Merci de faire confiance à ChezChat pour le bien-être de votre compagnon à quatre pattes 🐾